Chính sách đổi trả

Tại Bánh Trung Thu HN, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình mua hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất, như hỏng bao bì, sai nhân bánh, bánh bị mốc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm giao đến không đúng với yêu cầu của quý khách (sai loại bánh, sai hương vị, số lượng), khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.
  • Điều kiện áp dụng: Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng hoặc mở ra. Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ ngay với cửa hàng qua số hotline Khách lẻ: 086 500 8288 hoặc Khách sỉ: 098 474 7546 hoặc email lienhe.thinktech@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (số hóa đơn, ngày mua, sản phẩm yêu cầu đổi trả) cùng với hình ảnh chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách tùy theo lựa chọn của khách hàng. Đối với những đơn hàng cần đổi, chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm trong ngày làm việc.

3. Chi Phí Đổi Trả

  • Trường hợp lỗi từ cửa hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai, Bánh Trung Thu HN sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả và giao hàng mới.
  • Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (như thay đổi loại bánh, hương vị), chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả, nhưng chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

4. Sản Phẩm Không Được Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình bảo quản.
  • Các sản phẩm nằm ngoài thời hạn yêu cầu đổi trả (quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng).

5. Hoàn Tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc trực tiếp tại cửa hàng, tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Bánh Trung Thu HN cam kết mang đến cho quý khách những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và luôn sẵn sàng hỗ trợ trong mọi tình huống. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ của mình.